Con el rol «Colaborador de ticket», los agentes pueden colaborar con todo el mundo: desde equipos internos, hasta clientes y socios, directamente desde el ticket y sin depender de soluciones externas.

De esta manera, el colaborador podrá encargarse del ticket sin necesidad de recibir ningún resumen previo. También puedes invitar a miembros de fuera de tu organización para que colaboren. En …

Nov 14, 2025 · Una guía completa para comprender y configurar los roles y permisos de Freshdesk. Aprende a mejorar la seguridad, aumentar la eficiencia y ver dónde encaja la IA.

With Freshdesk’s Collaborators feature, you can loop in colleagues from other teams or third-party contacts who are not a part of Freshdesk. They can be any stakeholder who can assist full-time …

Aprende cómo usar Freshdesk con esta guía completa. Explora sus características, mejores prácticas y cómo se integra con Guru para resolver los desafíos modernos del lugar de trabajo.

Los colaboradores pueden ver los tickets, agregar notas privadas y cambiar el estado del ticket. Pueden ver los perfiles de los clientes y consultar la base de conocimientos para comprender los problemas …

Proporcione a los colaboradores externos acceso limitado para que puedan aportar ideas y consultar los tickets, lo que ayudará a su equipo de soporte a resolver los problemas más rápidamente.

Etiquete a compañeros con un solo clic o comience una conversación en paralelo y enlácela al problema principal. Incluso puede colaborar en herramientas como Slack y Teams, todo ahí mismo.

Apr 15, 2025 · Using the Collaborators feature, you can loop in colleagues from other teams or third-party contacts. For example: When a customer reports a billing issue, you check with a colleague …

Proporcione a los colaboradores externos acceso limitado para que realicen sus aportaciones y sus consultas sobre los tickets, con el objetivo de ayudar al equipo de asistencia a resolver los …